به گزارش خبرنگار پایگاه خبری حیات، رشد پرشتاب تحولات اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی در دهه‌های اخیر، ضرورت توجه جدی به سلامت روانی و اجتماعی خانواده‌ها را بیش از پیش آشکار کرده است. نهادهای متولی نیز در این میان رسالت مهمی در حفظ و ارتقای بهداشت روان جامعه بر عهده دارند. بنیاد شهید و امور ایثارگران به عنوان یکی از مهم‌ترین نهادهای اجتماعی کشور، از سال ۱۳۶۷ با راه‌اندازی مراکز مشاوره، روان‌درمانی و روان‌پزشکی، گام بلندی در این مسیر برداشت و با ادغام نهادهای ایثارگری در سال ۱۳۷۳، سیاست‌های جامع‌تری برای ارائه خدمات مشاوره‌ای و روان‌شناختی به خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران تدوین شد.
در طول سال‌های پس از آن، این مراکز با گسترش خدمات تخصصی در حوزه‌های مشاوره خانواده، ازدواج، تحصیل، اشتغال، مهارت‌های زندگی و مقابله با آسیب‌های اجتماعی توانسته‌اند بخش قابل توجهی از نیازهای جامعه هدف را پوشش دهند.
امروزه 4 مرکز مشاوره شاهد و ایثارگر در تهران بزرگ با بهره‌گیری از متخصصان، خدمات متنوعی در زمینه مشاوره فردی، خانوادگی، مددکاری اجتماعی و روان‌پزشکی ارائه می‌دهند.
اهداف اصلی این حوزه را می‌توان در چند محور خلاصه کرد: پیشگیری از آسیب‌های روانی و اجتماعی، ارتقای شاخص‌های سلامت روان، توانمندسازی خانواده‌ها در حل مشکلات، تقویت مهارت‌های زندگی و ایجاد زمینه شکوفایی استعدادها و علایق نسل‌های جدید جامعه ایثارگری. این مسیر تاکنون با حمایت و هدایت مدیران عالی بنیاد شهید و امور ایثارگران و تلاش متخصصان روان‌شناسی و مشاوره هموار شده و همچنان ادامه دارد.
پیشینه و ضرورت مراکز مشاوره ایثارگران
جامعه ایثارگری، شامل خانواده‌های شهدا، جانبازان، آزادگان و فرزندان آن‌ها، به دلیل شرایط خاص ناشی از جنگ تحمیلی و تبعات آن، نیازمند خدمات تخصصی در حوزه‌های مختلف از جمله مشاوره حقوقی، روان‌شناختی، مددکاری اجتماعی و آموزشی است.
بنیاد شهید و امور ایثارگران، با درک این نیاز، از سال‌های گذشته اقدام به تأسیس مراکز مشاوره در مناطق مختلف تهران کرده است.
این مراکز با بهره‌مندی از اساتید و مشاوران مجرب، خدماتی نظیر مشاوره حقوقی برای پیگیری مطالبات قانونی، مشاوره روان‌شناختی برای بهبود سلامت روان و مشاوره آموزشی برای استفاده از سهمیه‌های تحصیلی ارائه می‌دهند.
به گفته ملک‌محمد نجفی، معاون توسعه مدیریت و منابع بنیاد شهید، «این مراکز در راستای اجرای برنامه هفتم توسعه و هوشمندسازی خدمات، به عنوان بازوهای اصلی بنیاد در ارائه خدمات تخصصی عمل می‌کنند و تلاش دارند تا با کاهش مراجعات حضوری و ارائه خدمات برخط، کرامت ایثارگران را حفظ کنند.»
مراکز مشاوره ایثارگران در تهران بزرگ
چهار مرکز مشاوره در تهران بزرگ مشغول فعالیت هستند که به دلیل حجم بالای مراجعات و تنوع خدمات، از شلوغ‌ترین مراکز محسوب می‌شوند.
مرکز مشاوره شاهد و ایثارگران جنوب غرب تهران
شماره مجوز: 671004
آدرس: تهران، خیابان ملک، روبروی خیابان ترکمنستان، بنیاد شهید و امورایثارگران منطقه 6و7، طبقه چهارم
شماره تماس: 77509096 و 77509094 _ (021)
ساعت کاری: 8 صبح تا 3 عصر
شماره دورنگار: 77504048 - ( 021)
پست الکترونیکی: shahedcc04@tehran.issar.ir
مرکز مشاوره شاهد و ایثارگران شمال غرب تهران
شماره مجوز: 671001
آدرس: تهران، خیابان ستارخان، خیابان یکم دریان‌نو، سروش یکم، پلاک 16
شماره تماس:66503681 و 66520854 و 66501231- (021)
ساعات کاری: ۸ صبح تا ۴ عصر
دورنگار: 66559494-(021)
پست الکترونیکی: shahedcc01@tehran.isaar.ir
توضیحات: این مرکز به دلیل موقعیت جغرافیایی مناسب و دسترسی آسان از طریق مترو و اتوبوس، یکی از پرمراجعه‌ترین مراکز مشاوره ایثارگران است. این مرکز خدمات متنوعی از جمله مشاوره حقوقی برای انتقال پرونده‌های ایثارگری، مشاوره روان‌شناختی برای خانواده‌های شهدا و جانبازان و مشاوره تحصیلی برای استفاده از سهمیه‌های کنکور ارائه می‌دهد. بر اساس نظرات کاربران، کارکنان این مرکز با احترام و سرعت عمل بالایی خدمات ارائه می‌دهند.
مرکز مشاوره شاهد و ایثارگران شمال شرق تهران
شماره مجوز: 671002
آدرس: تهران، بزرگراه رسالت، خ استاد حسن بنای جنوبی، نبش کوچه شهید رحیمی، روبروی بانک رفاه، پلاک 304
شماره تماس: 22502077 و 22501946 و 22312435-7- (021)
دورنگار: 22312433-(021)
پست الکترونیکی: shahedcc02@tehran.isaar.ir
ساعات کاری: ۶ صبح تا ۱ بعدازظهر
توضیحات: خدمات این مرکز شامل مشاوره حقوقی برای مسائل استخدامی، مشاوره روان‌شناختی برای جانبازان شیمیایی و خانواده‌های شهدا و مددکاری اجتماعی برای پیگیری تسهیلات معیشتی است. به گفته یکی از مراجعان، این مرکز به دلیل تنوع خدمات و حضور مشاوران مجرب، بسیار مورد استقبال قرار گرفته است.
مرکز مشاوره شاهد و ایثارگران جنوب شرق تهران
شماره مجوز: 671003
آدرس: تهران، خ 17 شهریور، ابتدای اتوبان شهید محلاتی، بعد از خیابان گیلکی جنوبی، پلاک 220
شماره تماس: 33714908 و 33703065 و33711588 - (021)
دورنگار: 33713330 - (021)
ساعات کاری: ۸ صبح تا ۳ عصر
توضیحات: این مرکز که به عنوان یکی از مراکز اصلی بنیاد در تهران فعالیت می‌کند، به دلیل ارائه خدمات جامع و پوشش‌دهی کل استان تهران، از شلوغ‌ترین مراکز مشاوره است. این مرکز خدماتی مانند مشاوره حقوقی برای پیگیری مطالبات قانونی، مشاوره روان‌شناختی برای بهبود سلامت روان ایثارگران و مشاوره آموزشی برای فرزندان شهدا و ایثارگران ارائه می‌دهد. امتیاز ۴/۲ از ۵ در نظرات کاربران نشان‌دهنده رضایت نسبی مراجعان است.
روند فعالیت مراکز مشاوره ایثارگران
روند فعالیت این مراکز به گونه‌ای طراحی شده که خدمات به صورت حضوری و برخط ارائه شود. فرآیند کلی فعالیت این مراکز به شرح زیر است:
نوبت‌دهی و ثبت درخواست: مراجعان می‌توانند از طریق سامانه برخط بنیاد شهید (isaar.ir) یا تماس تلفنی با شماره‌های اعلام‌شده، نوبت مشاوره رزرو کنند. در مراکز شلوغ مانند ستارخان و سنایی، نوبت‌دهی آنلاین به دلیل حجم بالای مراجعات توصیه می‌شود.
ارزیابی اولیه: پس از مراجعه، مشاوران اولیه نیازهای مراجع را ارزیابی کرده و آن‌ها را به بخش مربوطه (حقوقی، روان‌شناختی، مددکاری یا آموزشی) ارجاع می‌دهند. این فرآیند معمولاً در همان روز انجام می‌شود، اما در ساعات شلوغ ممکن است با تأخیر همراه باشد.
ارائه خدمات تخصصی:
مشاوره حقوقی: شامل پیگیری مطالبات قانونی، انتقال پرونده‌های ایثارگری و رسیدگی به مسائل استخدامی و تسهیلات معیشتی. به عنوان مثال، در مرکز ستارخان، یکی از مراجعان در مورد انتقال پرونده‌اش از شهرستان به تهران راهنمایی دریافت کرده بود.
مشاوره روان‌شناختی: ارائه خدمات به جانبازان و خانواده‌های شهدا برای مقابله با مشکلات روحی و روانی ناشی از جنگ یا فقدان عزیزان.
مشاوره آموزشی: راهنمایی برای استفاده از سهمیه‌های کنکور، ثبت‌نام در آزمون‌های استخدامی و دریافت تسهیلات تحصیلی.
مددکاری اجتماعی: پیگیری تسهیلات معیشتی، درمانی و سایر خدمات اجتماعی.
پیگیری و پشتیبانی: پس از ارائه مشاوره، پرونده مراجعان در سامانه یکپارچه بنیاد ثبت شده و امکان پیگیری از طریق پرتال ایثارگران وجود دارد. همچنین، برخی مراکز خدمات پشتیبانی تلفنی و برخط ارائه می‌دهند.
چالش‌ها و نظرات مراجعان
با وجود تلاش‌های بنیاد برای بهبود خدمات، شلوغی این مراکز به ویژه در ساعات اولیه صبح و ایام پرمراجعه مانند زمان ثبت‌نام کنکور یا آزمون‌های استخدامی، یکی از چالش‌های اصلی است. برخی مراجعان از طولانی بودن زمان انتظار و کمبود نیروی انسانی در این مراکز گلایه کرده‌اند. به عنوان مثال، یکی از مراجعان مرکز ستارخان در پلتفرم بلد نوشته بود: «کارها با احترام انجام می‌شود، اما شلوغی باعث تأخیر در رسیدگی می‌شود.»
همچنین، برخی مراجعان خواستار افزایش خدمات برخط و کاهش نیاز به مراجعه حضوری هستند. نجفی معاون توسعه مدیریت و منابع بنیاد شهید در این باره اظهار داشت: «با راه‌اندازی زیرساخت ابر اختصاصی مرکز داده، تلاش می‌کنیم خدمات بیشتری به صورت هوشمند ارائه شود تا بار مراجعات حضوری کاهش یابد.»
چشم‌انداز و اقدامات آتی
بنیاد شهید و امور ایثارگران در نظر دارد با توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، تعداد خدمات برخط را افزایش دهد. بر اساس اظهارات نجفی، «تا پایان سال ۱۴۰۴، هدف‌گذاری شده که بیش از ۸۰ درصد خدمات مشاوره‌ای به صورت هوشمند و از طریق پرتال ایثارگران ارائه شود.» این اقدام می‌تواند فشار بر مراکز شلوغ را کاهش داده و دسترسی ایثارگران در مناطق دوردست را تسهیل کند.
بر اساس این گزارش، مراکز مشاوره ایثارگران در تهران، به دلیل موقعیت استراتژیک و تنوع خدمات، از پرمراجعه‌ترین مراکز بنیاد شهید محسوب می‌شوند. این مراکز با ارائه خدمات حقوقی، روان‌شناختی، آموزشی و مددکاری، نقش کلیدی در حمایت از جامعه ایثارگری ایفا می‌کنند. با این حال، شلوغی و زمان انتظار طولانی از چالش‌های اصلی این مراکز است که با توسعه خدمات برخط و افزایش زیرساخت‌های دیجیتال، انتظار می‌رود بهبود یابد. بنیاد شهید با تکیه بر زیرساخت ابر اختصاصی و هماهنگی با سازمان‌های مرتبط، در مسیر ارتقای کیفیت خدمات و حفظ کرامت ایثارگران گام برمی‌دارد.
انتهای پیام/
نظر شما